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体验购火车票两大障碍致购票未成

2020-11-20 11:34:17

体验购火车票 两大障碍致购票未成

又到春运购票时,通过12306官购买火车票已成很多人的选择,但近日体验发现两大困难困扰购票人,一是不清晰的验证码,2是难以捉摸的剩票数,终究致使购票未成。等待期间,致电12306,广铁团体客服人员说,他们也没办法解决有票却没法“确认”问题,只有等待,结果白等一场。

( 郭平保)又到春运购票时,通过12306官购买火车票已成很多人的选择,但近日体验发现两大困难困扰购票人,一是不清晰的验证码,2是难以捉摸的剩票数,最终致使购票未成。昨日铁路方面称,旅客投诉后,原来不停移动的验证码已改成固定不动,而余票数没法作为购票根据问题将作为建议提交相干部门。

辨不清的验证码让人没脾气

上月31日,作为新手,首次购火车票,为此,还提早一天致电12306咨询,在电脑上下载安装根证书,又在注册人名下添加联系人身份信息,这样,购票时可迅速提交,不用逐一输入,节省时间。

当天9时,火车票开售,看有很多票,便点击预订,肯定三购票人及所买车票车次、席别、票种等信息后,要输入验证码才能提交,但4位验证码字母或数字左右交叉游动,让人辨不清其为何物,且有大小写之分,即使弄清字母或数字,还要一会儿按下大写锁定键,一会儿再取消它,反复操作,结果多次输错,折腾一番后,数十秒已过,提交后甚么票也没了。如此高难度的验证码,让购票新手情何以堪?

余票很多却让购票人修改席别

有了第一次,再购票算有经验了。1月1日9点,订票时间到,跟首次购票一样,输入相干信息、晃动的验证码后提交,结果显示硬卧103张,窃喜,由于所购票中有2张硬卧1张硬座,硬座多得是。但提交后,“确认”一直不出来,细看提示:“目前排队人数已超过余票张数,请您选择其他席别或车次”,加上只有“返回修改”可点击,只好返回再提交,这时候,剩余硬卧为3张,但“确认”仍不跳出来。再看提示第二条:“请确认以上信息是否是正确,点击‘确认’后,系统将为您随机分配席位”。既然有此提示,输入的信息又没错,随机分配席位也可,那就等等吧,等到11点多,“确认”也没出来。再查余票,没了。

等待期间,致电12306,广铁团体客服人员说,他们也没办法解决有票却没法“确认”问题,只有等待,结果白等一场。

铁路客服:验证码问题已改,剩票数问题上报

为了弄清疑问,希望广铁客服人员提供站技术人员或负责人咨询,但对方称没法提供,最后让拨打。

昨日上午,买通,将两大问题抛出后,客服人员称,有旅客提出验证码晃动问题后,已改正。针对有余票却要购票人修改席别或车次问题,她称,显示的余票数仅供参考,要依提示操作。那么,站能否根据先来后到快速分配车票进而提供作为购票根据的余票数?她认为这是个问题,会把此建议反馈给相干部门。

昨日下午,登录12306购票,发现4位验证码不再游弋,但有白色转动条骚扰,分辨不清的问题依然存在。

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